令和3年度 苦情報告
【事業所】特別養護老人ホーム
【内容】
・ご利用者ご家族より「県外の人は、いつから面会可能になりますか。早く検討してください」と問い合わせあり。
感染症予防対策へのご理解とご協力をお願いし、謝罪する。
【今後の対応】
感染症対策のご理解とご協力を頂けるよう案内、説明をしていく。
【事業所】デイサービス
【内容】
・ご利用者ご家族より「今日利用予定だと思うだけど、まだ迎えに来ていないのでどうなっていますか？」と問い合わせあり。
デイサービス職員よりご家族へ連絡する。今から伺うことを伝えると「間違いは誰にでもあるが、先に謝罪をするのが筋ではないか」と言われる。
重ねて謝罪する。
【今後の対応】
・先に謝罪をしてから、要件を伝える。
・前日と当日の送迎前に確認する。
【事業所】デイサービス
【内容】
・ご利用者ご家族より「連絡ノートが他の方の分も１冊入っていました」と連絡あり。謝罪し、ご利用者宅へ連絡ノートを取りに伺う。
【今後の対応】
・利用時に利用者のカバンに名札をつけ、所有者を分りやすくする。
・名札と連絡ノートの名前が一致しているか確認し、カバンへ入れる。
【事業所】デイサービス
【内容】
・ご利用者ご家族より「いつもは16時過ぎに帰宅しているがまだ戻ってきていない」と連絡あり。
当日、送迎ルートの変更をし到着時間に変更があったがご家族への連絡をしていなかったことを伝え、謝罪する。
【今後の対応】
・朝の送迎時に帰宅時間をご家族へ伝えていく。予定自宅到着時間に変更及び遅れる場合は、ご家族へ連絡していく。
【事業所】特別養護老人ホーム
【内容】
・ご利用者ご家族より、「郵送で届いた郵便物の中に同封されていた返信用封筒が使用済みの物であり、他の氏名が記入されていた物が入っていた。」と申し出あり。謝罪する。
【今後の対応】
・郵便物を封詰めする際は、ダブルチェックする。
＜相談窓口＞
苦情受付担当者
袴田真史・太田光昭
苦情解決責任者
加藤美恵子
