苦情・問い合わせ・希望・要望
期間：令和７年１０月１日～令和８年３月３１日
【事業所】ショートステイ
令和７年１０月８日（金）１７時５０分頃
・ご家族より「いつ帰ってきたのか」と連絡あり。１０月７日に退館していることを伝える。
「１０月６日～１０月８日の２泊で頼んでいたのですが」と言われる。スケジュールを確認すると１泊２日となっており、
確認ミスがあった。ご家族へ謝罪する。
【今後の対応】
・提供表、日誌ソフトのスケジュールの確認、入力を２名で行う。
・利用日前日の電話連絡の際、月日の何泊の利用で良いかを伝え、確認する。
・薬が利用日数より多く入っていた場合、確認の連絡をする。
【事業所】特別養護老人ホーム
令和８年２月２８日（土）１０時３８分頃
・ご家族より連絡あり、「本人から連絡があり、居室のエアコンのリモコンを職員に取り上げられたといっている。
それは、あまりにもひどすぎませんか。そんな権利職員にありますか」と言われる。確認すると、数日、
居室の温度がムンムンしている状態であり管理が難しいためリモコンを預かってしまった。謝罪し、エアコンのリモコンを
本人に返却する。
【今後の対応】
・入居者の意見や希望を確かめながら自己決定権を尊重できる介護を提供する。
・入居者の思いを受け止める。
・介護の基本原則について勉強会の開催
＜相談窓口＞
苦情受付担当者
袴田真史
苦情解決責任者
加藤美恵子
