苦情・問い合わせ・希望・要望
期間：令和６年１０月～令和７年３月
【事業所】特別養護老人ホーム
令和６年１２月１３日
・他事業所より「注文書が送られてきている」と電話連絡あり、確認すると、
FAXを誤送信したことに気づく。折り返し連絡し謝罪する。
【今後の対応】
・送信時、ダブルチェックを行う際、送り先、番号、送信件数を確認する。
・確認項目をコピー機に貼り、それを基に確認する。
・操作時、訂正する際には、リセットボタンを押し、最初からやり直す。
【事業所】特別養護老人ホーム
令和７年２月７日
・派遣会社の担当者より、職員の対応について話があり。一日の流れの説明がなく、
なんでこんなことやっているのと言われた。マニュアル等何かわかるものを用意して欲しいです。
と話される。当日、対応した職員へ確認する。そのような発言はしていない。と言われる。
【今後の対応】
・派遣の受け入れマニュアルの周知、確認をする。
＜相談窓口＞
苦情受付担当者
袴田真史
苦情解決責任者
加藤美恵子
