苦情・問い合わせ・希望・要望
期間：令和５年１０月～令和６年４月３０日まで
【事業所】 デイサービス
令和５年１０月２日、１０月３日
・「きじの里からＦＡＸが間違って届いた。個人情報ですよ。しっかりと確認してから送ってください。」と連絡あり。
職員２人で確認しＦＡＸを送信した。再度、きじの里へ連絡あり、またＦＡＸが間違えて届いているとのこと。確認することを伝える。
翌日、きじの里へ連絡あり、その後どうなったのかの連絡があった際、職員同士情報共有されていないのはどういことなのか。
と言われる。謝罪し、今後の対応を伝える。間違えて送ってしまった書類はシュレッダーしてくださった。
【今後の対応】
・ＦＡＸを送信する際は、ダブルチェックを徹底する。
ＦＡＸ送信後、送信先に到着の確認をする。
電話対応の際は常に丁寧な対応を心掛ける。
報告書を作成し、職員間で共有する。
【事業所】特別養護老人ホーム
令和６年４月１０日
・「私の母が以前に入所していた施設で介護スタッフに虐待を受けた。こども園に話を聞きに行った時に虐待をした職員がいた。
その職員が乗っている車種、ナンバーを覚えている。そのような職員がいる事は知っているか。ホームページへ公表した方が
よいのではないか。ホームページを確認して何もなければ行政へ相談します」と言われる。
【今後の対応】
・施設長より職員へ、虐待の事実はないことを確認した。
＜相談窓口＞
苦情受付担当者
袴田真史
苦情解決責任者
加藤美恵子
